Зв'яжіться з нами
Повідомте номер замовлення або телефон одержувача, назву товару та причину звернення. Напишіть на hello@1omo.shop, в Instagram або зателефонуйте +380934277960.
Покупцям
Обмін і повернення
Повідомте нам про обмін або повернення протягом 14 календарних днів із дня отримання замовлення. Перед відправленням обов'язково зв'яжіться з нами: менеджер перевірить замовлення та надасть актуальні дані для Нової пошти.
Як оформити
Три прості кроки
Отримайте дані
Менеджер надасть ім'я й телефон одержувача та відділення Нової пошти. Не надсилайте товар на адресу продавця або без погодження: реквізити для повернення можуть відрізнятися.
Надішліть товар
Надійно запакуйте товар, додайте всі бірки й комплектування та повідомте менеджеру номер експрес-накладної. Не оформлюйте посилку післяплатою — кошти повертаються окремо після отримання товару.
Вартість пересилання
Хто оплачує доставку
Обмін належної якості
Покупець оплачує обидва пересилання: повернення товару до 1omo та доставку нового розміру, кольору або моделі покупцеві.
Повернення належної якості
Під час відправлення покупець оплачує зворотну доставку у відділенні Нової пошти. У випадках, коли за законом ці витрати покладаються на продавця, 1omo компенсує підтверджену вартість пересилання.
Недолік або помилка 1omo
Якщо підтверджено виробничий недолік або ви отримали не той товар, витрати на погоджене пересилання оплачує або компенсує 1omo.
Вартість первинної доставки та комісія за післяплату, сплачені перевізнику, не входять у вартість товару й не повертаються.
Що можна повернути
Товар належної якості приймаємо, якщо він не був у використанні або після прання, без плям, запахів і пошкоджень. Потрібно зберегти товарний вигляд, споживчі властивості, комплектування, фабричні бірки, ярлики та пакування. Покупку ідентифікуємо за номером замовлення або телефоном одержувача.
Обмеження
Товари належної якості, що входять до затвердженого законодавством переліку товарів без права обміну й повернення, не приймаємо. Це обмеження не стосується підтвердженого недоліку або помилки під час комплектування замовлення.
Як відбувається обмін
Після отримання й перевірки товару відправимо погоджений розмір, колір або модель, якщо вони є в наявності. Різницю у вартості узгоджуємо до відправлення. Якщо потрібної позиції немає, можна обрати інший товар або оформити повернення коштів.
Як повертаємо кошти
Після отримання та перевірки товару менеджер попросить реквізити для банківського переказу. Кошти за товар повертаємо у день розірвання договору або, якщо це неможливо, в інший погоджений строк, але не пізніше 7 днів. Строк зарахування залежить від банку покупця.
Недолік або не той товар
До відправлення надішліть фото чи відео, номер замовлення та короткий опис проблеми. Після перевірки запропонуємо обмін, усунення недоліку або повернення коштів відповідно до законодавства. Погоджену доставку у разі підтвердженого недоліку чи помилки 1omo оплачуємо ми.
Почати повернення